ACCOUNT THERAPY. Strategie per sopravvivere ai clienti senza sognare di aprire un chiringuito.
Un workshop pratico su come gestire meglio la relazione con il cliente: dal primo brief ai feedback, dalle aspettative non dichiarate alle urgenze improvvise, fino all’arte di comunicare con chiarezza senza perdere autorevolezza, pazienza e voglia di fare questo mestiere.
Livello
Aperto a tutti
Materiale di cui hai bisogno
Schermo per presentare
Saremo al massimo in:
20
Programma
Un workshop di due ore dedicato alla gestione del cliente: approccio, comprensione e comunicazione, senza perdere autorevolezza, lucidità ed efficacia nel raggiungere gli obiettivi prefissati.
- Il cliente
Partiremo dalle dinamiche più frequenti: aspettative dichiarate e non dichiarate, ruoli, bisogni reali, ansie nascoste e quella tendenza universale a trasformare “una piccola modifica” in un nuovo progetto. - Il brief
Come leggere un brief oltre le righe e definirlo in sua assenza, individuare ciò che manca, fare le domande giuste e chiarire obiettivi, vincoli e priorità prima che il progetto prenda strade creative o emotive non previste. - Comunicare nelle fasi delicate
Gestire conversazioni difficili, urgenze, cambi di direzione, richieste poco realistiche e momenti in cui dire “sì” sembra più facile, ma dire “no” è molto più utile. - Situazioni tipo
Fase esperienziale in cui i partecipanti si confronteranno con scenari realistici di gestione del cliente. L’obiettivo sarà allenarsi a leggere la situazione, scegliere cosa dire, come dirlo e quali confini mettere, trasformando la teoria in risposte concrete da usare nel lavoro quotidiano. - Confini, valore e autorevolezza
Come costruire una relazione più sana: definire confini, rendere visibili tempi e impatti delle richieste, difendere il valore del proprio lavoro e passare da semplici esecutori a interlocutori più consapevoli. - Kit di sopravvivenza finale
Piccole strategie pratiche da portare nel lavoro quotidiano per rendere la relazione con il cliente più fluida e meno imprevedibile.
